POLÍTICAS DE RECLAMOS, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO / CLAIMS, RETURN & REFUND POLICY

2. ALCANCE DEL SERVICIO / SCOPE OF SERVICE

Aplica únicamente a compras realizadas a través de los canales oficiales de TEFAMI (sitio web o aplicación móvil).
Applies exclusively to purchases made through TEFAMI’s official channels (website or mobile app).

3. CONDICIONES GENERALES / GENERAL CONDITIONS

Algunos productos como flores, alimentos, bebidas o regalos personalizados no califican para devolución o reembolso por su naturaleza perecedera o personalizada.
Some products such as flowers, food, beverages, or customized gifts are not eligible for returns or refunds due to their perishable or personalized nature.

4. CASOS ELEGIBLES / ELIGIBLE CASES

• Producto dañado o incorrecto al momento de la entrega.
• Pedido no entregado por error comprobado de TEFAMI o su proveedor.
• Cancelación dentro de las primeras 2 horas tras la compra.

5. CASOS NO ELEGIBLES / NON-ELIGIBLE CASES

• Datos de entrega incorrectos proporcionados por el comprador.
• Rechazo del producto por el destinatario.
• Retrasos por causas externas (clima, tráfico, restricciones).
• Productos perecederos manipulados después de la entrega.

6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS / CLAIMS PROCEDURE

1. Enviar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
2. Incluir número de pedido, fotos y descripción del inconveniente.
3. Mantener el producto en condiciones adecuadas hasta la validación del reclamo.

7. TIEMPOS DE RESPUESTA / RESPONSE TIMES

Las solicitudes serán revisadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si procede, se ofrecerá una reposición o crédito en tienda. Los reembolsos en efectivo se considerarán solo en casos excepcionales.
Requests will be reviewed within 3–5 business days. If approved, a replacement or store credit will be issued. Cash refunds apply only to exceptional cases.

8. RESTRICCIONES / RESTRICTIONS

Reclamos fuera del plazo o sin evidencia verificable no serán aceptados. Casos derivados de errores de dirección o ausencia del destinatario quedan excluidos.
Claims submitted outside the timeframe or without evidence will not be accepted. Cases involving wrong addresses or recipient absence are excluded.

9. RESOLUCIÓN / RESOLUTION

Tras la revisión, TEFAMI podrá ofrecer reposición, crédito en tienda o respuesta formal. Los reembolsos en efectivo se realizan solo tras evaluación interna.
After review, TEFAMI may offer a replacement, store credit, or formal written response. Cash refunds are only granted after internal evaluation.

10. RESPONSABILIDAD LIMITADA / LIMITED LIABILITY

TEFAMI no será responsable por daños indirectos o pérdidas fuera de su control. La responsabilidad máxima se limita al monto total pagado.
TEFAMI shall not be liable for indirect damages or losses beyond its control. Maximum liability is limited to the total order amount.

11. CUMPLIMIENTO NORMATIVO / LEGAL COMPLIANCE

TEFAMI cumple con las leyes de protección al consumidor, comercio electrónico y privacidad aplicables en California, EE. UU. y la Unión Europea.
TEFAMI complies with consumer protection, e-commerce, and privacy laws in California, USA, and the European Union.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE / GOVERNING LAW

Estas políticas se rigen por las leyes del Estado de California, EE. UU. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales del Condado de Los Ángeles.
These policies are governed by the laws of the State of California, USA. Any dispute shall be resolved in the courts of Los Angeles County.

13. CONTACTO / CONTACT INFORMATION

📧 Email: support@tefami.com
📞 Teléfono: +1 (800) 350 5161
📍 Dirección: TEFAMI LLC | 92782 Irvine, California, United States
🌐 Sitio Web: www.tefami.com

CLAUSULA FINAL / FINAL CLAUSE

TEFAMI se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender esta política sin previo aviso. El uso del sitio implica la aceptación de los términos aquí descritos.
TEFAMI reserve the right to modify, update, or suspend this policy without prior notice. Use of the site implies acceptance of the terms described herein.